Một học viên mới của trung tâm đến từ những kênh nào?
Một học viên mới của trung tâm đến từ những kênh nào? Mỗi học viên đăng ký khóa học không phải lúc nào cũng đến từ quảng cáo. Có người biết đến trung tâm qua Facebook, TikTok hoặc Google. Có người được bạn bè giới thiệu. Cũng có trường hợp phụ huynh nhìn thấy trung tâm khi đi ngang qua cơ sở, tham gia một hoạt động tại địa phương rồi mới tìm hiểu thêm.
Với các trung tâm ngoại ngữ, đặc biệt là những đơn vị đang đầu tư mạnh vào tuyển sinh, việc biết học viên mới đến từ kênh nào có ý nghĩa rất lớn. Nếu chỉ nhìn tổng số học viên mà không theo dõi nguồn khách, trung tâm sẽ khó biết ngân sách marketing đang được sử dụng hiệu quả hay chưa.
Mỗi kênh có đặc điểm khác nhau về chi phí, chất lượng khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Có kênh tạo ra rất nhiều người quan tâm nhưng ít người đăng ký. Ngược lại, một nguồn khách nhỏ hơn nhưng tỷ lệ chốt cao lại có thể mang về doanh thu tốt hơn.
I. Những kênh online nào tạo ra học viên?
Online hiện là một trong những nguồn khách quan trọng của trung tâm ngoại ngữ. Tuy nhiên, không phải cứ đầu tư nhiều tiền cho quảng cáo thì số học viên sẽ tăng tương ứng. Trung tâm cần nhìn cả quá trình từ lúc khách nhìn thấy nội dung đến khi đăng ký khóa học. Trong đó, mạng xã hội, quảng cáo, Google và nội dung website thường là những điểm tiếp xúc phổ biến nhất.
1. Mạng xã hội và quảng cáo
Facebook và TikTok có lợi thế lớn về khả năng tiếp cận nhanh một lượng lớn người dùng. Với trung tâm ngoại ngữ, đây cũng là nơi phù hợp để xây dựng nhận diện và thu hút khách hàng mới. Các nội dung như video lớp học, hoạt động của học viên, chia sẻ phương pháp học, kết quả học tập, feedback hoặc thông tin khai giảng có thể giúp khách hàng hình dung rõ hơn về trung tâm.
Quảng cáo trả phí lại có nhiệm vụ đưa nội dung đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ, trung tâm tiếng Trung có thể hướng đến sinh viên, người đi làm, phụ huynh có con trong độ tuổi học ngoại ngữ hoặc những người đang có nhu cầu thi chứng chỉ. Tuy nhiên, số lượng tin nhắn chưa phải chỉ số cuối cùng cần quan tâm.
Một chiến dịch có thể tạo ra 300 khách hàng tiềm năng nhưng chỉ có 10 người đăng ký. Trong khi một chiến dịch khác chỉ có 100 khách nhưng tạo ra 20 học viên. Nếu chỉ nhìn số lead, rất dễ đánh giá sai hiệu quả. Vì vậy, khi chạy quảng cáo, trung tâm nên theo dõi cả chi phí trên khách hàng tiềm năng, tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ tư vấn và tỷ lệ đăng ký. Một vấn đề khác là nội dung giữa quảng cáo và tư vấn phải thống nhất. Nếu quảng cáo đưa ra một mức ưu đãi nhưng nhân viên tư vấn không giải thích rõ điều kiện, khách hàng rất dễ mất niềm tin.
2. Tìm kiếm và nội dung online
Không phải khách hàng nào cũng chủ động tương tác với quảng cáo. Nhiều người có nhu cầu sẽ trực tiếp tìm kiếm trên Google. Họ có thể tìm những cụm như “trung tâm tiếng Trung gần đây”, “học tiếng Trung cho người mới bắt đầu”, “khóa HSK4”, “học tiếng Trung giao tiếp ở đâu” hoặc “học phí tiếng Trung”. Đây là lý do website và SEO vẫn có giá trị đối với hoạt động tuyển sinh. Khi nội dung trả lời đúng câu hỏi khách hàng đang tìm kiếm, trung tâm có cơ hội tiếp cận nhóm người đã có nhu cầu tương đối rõ.
Khác với quảng cáo, một bài viết SEO tốt có thể tiếp tục mang khách hàng về website trong thời gian dài. Tuy nhiên, để biến lượt truy cập thành học viên, website cần có thông tin rõ ràng về khóa học, lịch khai giảng, giáo viên, địa chỉ, học phí và cách đăng ký. Nội dung cũng không nên chỉ tập trung vào việc giới thiệu trung tâm. Những bài giải đáp câu hỏi thực tế như lộ trình học, kinh nghiệm thi HSK, cách học phát âm hay lựa chọn khóa học phù hợp thường giúp xây dựng niềm tin tốt hơn.
Đăng ký tư vấn tại đây: docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScIuOIqTeSZIiCgXH32nTaFT5-sQGdbLgiSrDG7IDA3TegTxQ/viewform
II. Những nguồn offline nào vẫn hiệu quả?
Online giúp trung tâm tiếp cận khách hàng nhanh nhưng không có nghĩa các nguồn offline đã mất hiệu quả. Đặc biệt với trung tâm ngoại ngữ có cơ sở vật lý tại một khu vực cụ thể, khách hàng địa phương vẫn là nhóm có giá trị cao. Họ có thể đến từ học viên cũ, phụ huynh, doanh nghiệp, trường học hoặc các hoạt động cộng đồng.
1. Giới thiệu từ học viên
Giới thiệu là một trong những nguồn khách đáng chú ý vì khách mới thường đã có một mức độ tin tưởng ban đầu. Ví dụ, một học viên đang học tiếng Trung thấy chương trình phù hợp và giới thiệu bạn cùng lớp. Một phụ huynh hài lòng với giáo viên có thể giới thiệu thêm con của người quen. Khi khách được giới thiệu trực tiếp, quá trình thuyết phục thường nhẹ hơn so với một khách hoàn toàn chưa biết gì về trung tâm.
Điểm đáng chú ý là chi phí để có một khách hàng từ nguồn giới thiệu thường không giống chi phí chạy quảng cáo. Trung tâm có thể không phải trả tiền trực tiếp cho việc tạo lead nhưng vẫn cần đầu tư vào chất lượng đào tạo và trải nghiệm học viên. Vì vậy, muốn tăng nguồn khách giới thiệu, việc đầu tiên không phải là yêu cầu nhân viên “xin thêm khách”. Trung tâm cần làm tốt sản phẩm, chăm sóc học viên và tạo lý do để họ sẵn sàng giới thiệu.
Một số đơn vị có thể xây dựng chương trình giới thiệu bạn bè, ưu đãi cho học viên cũ hoặc hoạt động cộng đồng. Tuy nhiên, ưu đãi chỉ là yếu tố hỗ trợ. Trải nghiệm thực tế vẫn là nền tảng.
2. Hoạt động tại địa phương
Với các trung tâm có cơ sở cố định, hoạt động tại địa phương vẫn là một kênh đáng khai thác. Trung tâm có thể tổ chức workshop tiếng Trung, ngày hội trải nghiệm, câu lạc bộ giao tiếp, hoạt động dành cho học sinh - sinh viên hoặc các chương trình kết nối với trường học và doanh nghiệp. Những hoạt động này giúp thương hiệu xuất hiện trực tiếp trước nhóm khách hàng trong khu vực. Quan trọng hơn, khách có cơ hội tiếp xúc với giáo viên, không gian học tập và đội ngũ trung tâm trước khi quyết định đăng ký. Một người chưa từng nghe đến thương hiệu có thể không phản hồi quảng cáo trên Facebook nhưng lại chủ động tìm hiểu sau khi tham gia một buổi trải nghiệm. Đối với những trung tâm đang xây dựng thương hiệu tại một địa phương mới, đây cũng là cách tạo sự quen thuộc thay vì chỉ phụ thuộc vào quảng cáo online.
Tham khảo thêm: Cách xây dựng data khách hàng cho trung tâm mới từ con số 0
III. Làm sao biết kênh nào hiệu quả nhất?
Có nhiều trung tâm biết mình đang chạy Facebook, TikTok, Google hay tổ chức sự kiện nhưng lại không biết chính xác học viên cuối cùng đến từ đâu. Nếu không ghi nhận nguồn khách, việc phân bổ ngân sách gần như dựa vào cảm nhận. Đây là vấn đề khá phổ biến khi quy mô tuyển sinh bắt đầu tăng.
1. Ghi nhận nguồn của từng học viên
Ngay từ lần đầu khách liên hệ, nhân viên tư vấn nên hỏi một câu rất đơn giản: “Bạn biết đến trung tâm qua đâu?”. Có thể xây dựng các lựa chọn như Facebook, TikTok, Google, website, bạn bè giới thiệu, đi ngang cơ sở, sự kiện hoặc nguồn khác. Thông tin này cần được ghi lại trên file quản lý khách hàng hoặc CRM. Khi khách đăng ký, nguồn ban đầu phải được giữ lại để sau này đối chiếu. Ví dụ, trong một tháng trung tâm có 100 học viên mới:
- 30 học viên đến từ Facebook.
- 20 học viên đến từ Google.
- 25 học viên được giới thiệu.
- 15 học viên đến từ TikTok.
- 10 học viên đến từ hoạt động offline.
Nhìn vào đây, trung tâm đã có cơ sở để đánh giá nguồn khách thay vì chỉ biết tổng cộng có 100 học viên. Tuy nhiên, số lượng vẫn chưa đủ. Cần biết mỗi nguồn đã tiêu tốn bao nhiêu chi phí và tạo ra bao nhiêu doanh thu.
2. So sánh chi phí và tỷ lệ chuyển đổi
Một kênh hiệu quả không nhất thiết là kênh mang về nhiều lead nhất. Điều cần quan tâm là chi phí để tạo ra một học viên thực tế. Ví dụ, Facebook mang về 500 lead và 25 học viên. TikTok mang về 300 lead nhưng chỉ có 8 học viên. Google chỉ tạo 150 lead nhưng có 20 học viên đăng ký. Nếu chỉ nhìn số lượng lead, Facebook và TikTok có vẻ nổi bật. Nhưng khi nhìn tỷ lệ chuyển đổi, Google lại có thể là nguồn khách chất lượng hơn.
Trung tâm có thể theo dõi một số chỉ số cơ bản: Số lead → Số khách liên hệ được → Số khách được tư vấn → Số học viên đăng ký → Chi phí → Doanh thu. Từ đó, người quản lý có thể biết nguồn nào đang tạo ra khách hàng chất lượng và nguồn nào cần tối ưu lại.
Không nên vội dừng một kênh chỉ vì tháng đầu tiên chưa có nhiều học viên. Một số kênh như SEO, hoạt động cộng đồng hay giới thiệu cần thời gian để tích lũy. Ngược lại, cũng không nên tiếp tục đổ ngân sách vào một kênh chỉ vì nó tạo ra rất nhiều tin nhắn nhưng gần như không có người đăng ký. Điều quan trọng là phải nhìn toàn bộ hành trình. Một hệ thống tuyển sinh tốt cần trả lời được ba câu hỏi: Khách đến từ đâu? Bao nhiêu người chuyển đổi? Chi phí để có một học viên là bao nhiêu? Khi trả lời được ba câu hỏi này, trung tâm sẽ có cơ sở để phân bổ ngân sách marketing hợp lý hơn.
Với những đơn vị đang mở rộng nhiều cơ sở, việc theo dõi nguồn học viên càng quan trọng. Mỗi khu vực có thể có một hành vi khách hàng khác nhau. Một kênh hiệu quả ở Hà Nội chưa chắc hoạt động giống tại một tỉnh khác. Vì vậy, thay vì tìm một “kênh tuyển sinh tốt nhất” cho mọi trung tâm, hãy xác định kênh nào hiệu quả nhất với mô hình, khu vực và nhóm khách hàng của chính mình. Đây cũng là cơ sở để trung tâm xây dựng kế hoạch marketing dài hạn, kiểm soát chi phí tuyển sinh và chủ động hơn trong việc đặt mục tiêu học viên mới.
Tham khảo thêm: Tỷ lệ chuyển đổi tư vấn tuyển sinh bao nhiêu là tốt?
NHƯỢNG QUYỀN TIẾNG TRUNG CNO- HỆ THỐNG 14 CƠ SỞ
📞 Liên hệ: 0362314131 (cô Thảo Kiên)
🎉 Tiktok: Thảo Kiên Education
✅ Website: Cno.edu.vn
🚩 Trụ sở chính: Số 01 Điện Biên Phủ, Hạ Long, Quảng Ninh
